Analista de Experiência do Cliente - RJ

Sobre a vaga

Venha fazer parte da maior franquia de Tecnologia e Publicidade em totens carregadores do Brasil!

Com quase 20 anos de experiência no mercado, somos uma rede de franquias que transforma a conexão em impacto. Por meio de totens carregadores inovadores, oferecemos recarga gratuita de dispositivos móveis e conexão à internet, enquanto conectamos marcas locais ao seu público por meio de estratégias de marketing criativas e eficazes.

Nossa missão vai além da tecnologia : buscar facilitar a vida dos usuários, oferecer soluções de mídia inteligente e proporcionar aos nossos franqueados um modelo de negócio simples, inovador e lucrativo.

Na nossa empresa, vivemos os valores que nos impulsionam : clareza, integridade, respeito, empatia e senso de dono. Valorizamos a energia, a criatividade e a diversão no ambiente de trabalho, ao mesmo tempo que promovemos inovação contínua e compromisso com a excelência.

Se você busca um ambiente vibrante, focado em inovação e desenvolvimento, onde suas ideias podem fazer a diferença, aqui é o seu lugar! ??Junte-se a nós e ajude a transformar a conexão em oportunidades!

Objetivo do Cargo

Responsável por garantir a satisfação e retenção de clientes, proporcionando uma experiência positiva e consistente em todos os pontos de contato com a empresa.

O que você vai fazer aqui :

Gerenciar e responder a interações de clientes em diferentes canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais).

Analisar o feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos da empresa .

Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente .

Monitorar métricas de satisfação do cliente, como NPS, CSAT e CES , para identificar áreas de melhoria.

Coordenar treinamentos para equipes internas sobre boas práticas no atendimento ao cliente.

Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, apresentando insights relevantes para gestores e líderes .

Resolver problemas e reclamações de maneira eficiente, promovendo soluções que alinhem as necessidades do cliente e os objetivos do negócio.

O que você precisa ter :

Formação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção de clientes, suporte ou funções relacionadas.

Habilidades em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares.

Excelente comunicação verbal e escrita .

Proatividade , empatia e capacidade de resolução de problemas .

Conhecimento em análise de dados para avaliar análises de experiência do cliente será um diferencial.

Residir próximo é um diferencial .

Informações adicionais : Salário fixo $2.000,00 + VA 350,00 + Convênio Telemedicina + Totalpass.

Horário de expediente : Segunda à quinta de 08 : 00 às 18 : 00 e às sextas de 08 : 00 às 17 : 00.

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : 2000

Cargo : Outros

Empresa :

SANTA CARGA DO BRASIL

Gestão de ativos intangíveis não-financeiros.

Ramo : Comércio - Outros