EM – Engagement Manager – Gerente de Engajamento - Hibrido em Belém - Pará

Horário : Segunda à sexta, das 8h às 18h

Modalidade : Híbrido

Descrição :

Responsabilidades e atribuições : A função do EM é realizar a interface entre os times de negócio e / ou tecnologia, com o time de produtos na plataforma ServiceNow, para a construção de soluções confiáveis, eficientes e escaláveis, através do mapeamento de processos.

Perfil :

Sênior

Experiência em gestão de processos de negócio

Experiência em projetos cascata

Experiência em projetos ágeis

Diferencial :

• Ter atuado em projetos ServiceNow
• Ter atuado em projetos do setor público (Municipal, Estadual e Federal)
• Certificação ITIL
• Certificação CBPP ou OCEB
• Certificação Lean Six Sigma
• Certificação CAPM ou PMP
• Certificação CSM

Requisitos : Atividades :

• Desenvolver fluxos de processos utilizando BPMN;
• Documentar escopo de uma demanda;
• Documentar requisitos funcionais e não funcionais;
• Documentar regras de negócio;
• Identificar requisitos técnicos;
• Liderar as cerimônias ágeis e seus recursos;
• Mapear e documentar modelos atuais (AS IS) e futuros (TO BE) dos processos de negócio do cliente envolvidos na execução da entrega;
• Escrever estórias de usuário, e direcionar a equipe de Consultores Técnicos para a construção dos processos mapeados;
• Manter comunicação constante com o Consultores Técnicos, Especialista UX / CX / CS, Gerente de Projetos e Arquiteto de Soluções;
• Realizar testes unitários e integrados junto com os Consultores Técnicos antes de enviar para validação do cliente;
• Acompanhar e orientar o cliente em possíveis dúvidas quanto à homologação das entregas;
• Elaborar e manter artefatos de projeto atualizados;
• Atuar proativamente com relação as entregas e clientes para identificar insatisfações e direcionar planos de ação com os responsáveis, apoiado pelo Gerente de Projetos;
• Planejar Go-live e Operação Assistida junto ao Gerente de Projetos.

J-18808-Ljbffr